Het is druk op het inloop-spreekuur van de huisarts. Nog voor de dokter begint zit de hele WACHTKAMER al vol. Een 'late' inloper neemt zijn toevlucht tot het groene Ikea-kinderkrukje. Een jongetje (ongeveer 2 jaar) kijkt er met verbazing naar. Ziet vervolgens dat er een hele speeltafel staat, trekt de stoute schoenen aan, gaat op het andere Ikeakrukje zitten en begint te spelen met een nostalgisch aandoend blokkenspelletje. Twee tieners kijken niet op of om, hebben alleen aandacht voor hun smartphone. Een iets oudere jongen zit ook te Iphonen, maar zucht steeds. Zijn dat de zenuwen voor het naderende doktersconsult of lukt het niet om een goed scrabblewoord (oh pardon,tegenwoordig heet dat word feud) te maken?
De overige mensen staren voor zich uit of lezen (ik dus). Ik blader door de Quote en lees over de rijken der aarde met hun villa's en bankkapitaal. Gaan vast allemaal in Lech op wintersport!
De WACHTKAMER van een dokter heeft wel iets weg van een treincoupé: men is overgeleverd aan tijd, ruimte en machinist cq dokter.
Toch is er een groot verschil:
De mensen in de WACHTKAMER kunnen als ze aan de beurt zijn hun klacht kwijt bij een luisterend iemand en gaan in veel gevallen gerustgesteld weer huiswaarts. De treinreizigers vinden geen luisterend oor, kunnen hooguit de klachtenlijn bellen (er zijn nog ....wachtende voor u. heeft u een moment?) en dat is zo frusterend dat ze van hun opgekropte woede allerlei (lichamelijke en geestelijke) klachten krijgen waardoor ze terecht komen in de.....WACHTKAMER van de dokter.
Wellicht een tip voor de onder-druk-staande NS:
Richt in elke trein een WACHTKAMERTJE in (bijvoorbeeld op de plek waar vroeger de w.c.'s zaten), beman het met een gepensioneerde treinconducteur (heeft veel ervaring met lastige klanten) en heel veel klachten zijn opgelost vòòr de trein op de eindbestemming is.
Enkele dagen NADAT de NS weer normaal was gaan rijden na de totale ontregeling door de strenge vorst, zat ik in de trein en liep er ineens een conducteur (of andere NS-medewerker) door de coupe's met de vraag 'of iemand nog vragen had' - in plaats van treinkaartjes te controleren! Deze mosterd na de maaltijd zorgde voor lichte verbazing onder mijn medereizigers.
BeantwoordenVerwijderenSowieso horen NS-medewerkers altijd geduldig de klachten van reizigers aan, is mijn ervaring (daar hebben ze vast een cursus voor gevolgd). Ze kunnen er alleen nooit wat aan doen!